Politică anti-spam

1. Ce este spam-ul

Pentru noi, spam înseamnă orice email comercial sau de masă trimis fără consimțământul prealabil, explicit și verificabil al destinatarului. Aceasta include:

• Emailuri către liste cumpărate, închiriate sau colectate prin scraping.
• Emailuri către adrese obținute din directoare publice sau alte surse fără opt-in.
• Emailuri trimise după dezabonare.
• Emailuri cu antete falsificate sau identitate ascunsă.
• Emailuri cu subject înșelător.
• Emailuri fără posibilitate de dezabonare.

2. Reguli stricte pentru clienții platformei

Orice afacere care folosește Syncron pentru a trimite emailuri trebuie să:

• Trimită doar către abonați care au confirmat prin double opt-in.
• Includă în fiecare email marketing: numele companiei, adresă fizică sau de contact, link de unsubscribe vizibil.
• Aibă subject onest care reflectă conținutul mesajului.
• Folosească header List-Unsubscribe (gestionat automat de platformă).
• Mențină rata de bounce sub 5% și rata de complaint sub 0.1%.
• Proceseze dezabonările în maximum 24 ore (gestionat automat de noi — 100% în <1 minut).

3. Cum aplicăm regulile

Pe partea operațională:

• Verificare domeniu: înainte ca un client să trimită emailuri, domeniul trebuie verificat prin SPF, DKIM și DMARC.
• Limite de trimitere: conturile noi au cote stricte care cresc gradual pe baza reputației.
• Monitorizare: urmărim rate de bounce, complaint și open rate în timp real. Alarme automate la depășire praguri.
• Liste de suprimare: centralizate la nivel de platformă. O adresă dezabonată sau care s-a plâns este suprimată automat pentru toți clienții — niciodată retrimitem.
• Filtre conținut: blocăm automat conținut tipic spam (phishing, scheme financiare, conținut interzis).
• Răspuns rapid la abuse reports: investigăm fiecare plângere primită la abuse@syncron.md în maximum 24h.

4. Sancțiuni pentru încălcare

Conturile care încalcă politica anti-spam pot fi:

• Avertizate la prima încălcare minoră.
• Limitate temporar (suspendare trimitere email) pentru a remedia situația.
• Suspendate definitiv pentru încălcări grave sau repetate.

Spam-ul intenționat, phishing-ul sau folosirea conturilor pentru fraudă duc la închidere imediată și raportare către autoritățile competente.

5. Tipuri de email pe care le trimitem

6. Gestionarea bounces și plângerilor

• Hard bounces (adresă inexistentă, blocată permanent) → eliminare automată din toate listele, suprimare permanentă.
• Soft bounces (căsuță plină, server temporar indisponibil) → re-încercăm de maximum 3 ori; dacă persistă, eliminăm.
• Plângeri spam (FBL) primite de la furnizori (Gmail, Yahoo, AWS SES) → procesate automat, adresă suprimată instant.
• Cereri manuale de abuse → investigate de echipa noastră, răspuns în maximum 24h.

7. Raportarea spam-ului

Dacă ai primit un email pe care îl consideri spam și care vine de pe infrastructura noastră, te rugăm să ne notifici:

Investigăm fiecare plângere. Dacă este justificată, contul vinovat este sancționat conform politicii.

8. Conformitate cu legislații internaționale

• GDPR (UE) — consimțământ explicit, drept de dezabonare, transparență.
• CAN-SPAM Act (SUA) — identificare clară expeditor, subject onest, mecanism unsubscribe funcțional.
• CASL (Canada) — consimțământ expres pentru emailuri comerciale.
• Legea 506/2004 (România) — protecția datelor în comunicații electronice.
• Politicile AWS Acceptable Use Policy și SES Sending Policy.

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de această politică sau raportare abuz:
abuse@syncron.md
contact@syncron.md